Conferencias

Inteligencia de Negocios en el Mundo de las Redes Sociales

Lugar:	Barquisimeto, Venezuela
Fecha del Evento:	17 de Noviembre, 2011
Conferencista:	Giovanni Salas, MBA (lea mas de Giovanni Salas)

La Conferencia

Cuando usted piense en el Internet o en las redes sociales también tiene que pensar en los indicadores de uso. Hay muchas formas de medir el uso del internet y de las redes sociales, sin embargo, lo mas importante es entender cuáles son los indicadores adecuados.

Las Redes Sociales no solamente son utilizados por la gente joven para asuntos sociales, por el contrario, hay una oportunidad tremenda de extender el concepto de redes sociales a “Redes de Profesionales” en el sector público como en el sector privado. Estas redes profesionales ofrecen una oportunidad a todos los sectores de “servicio” de generar un flujo de ideas en la búsqueda de mejoras en sus Organizaciones.

Miles de instituciones en todo el mundo están buscando la manera de mejorar sus procesos internos y al mismo tiempo expandir los servicios a clientes utilizando las redes sociales. Porque lo están haciendo? Para reducir costos, proveer servicios a los clientes en una forma más rápida, mejorar la productividad y la calidad de servicio.

Sin embargo, cuando instituciones implementan las redes sociales o redes de profesionales tienen que considerar cuales son las medidas claves para asegurarse de que los resultados son positivos en el aspecto de calidad y financiero. Estos indicadores pueden ser: El número de comunidades virtuales que están utilizando; el tráfico a estas comunidades; el tipo de conversaciones en las comunidades; el resultado en demanda por más servicios.

El principal objetivo de esta conferencia es aprender a:

• Porque se necesita una estrategia de Indicadores Claves.
• Consideraciones para implementar redes Sociales.
• Medidas para redes sociales.
• Medidas para redes de profesionales.
• Identificar las oportunidades de mejoras y las fortalezas según el uso de las redes.
• Lo que se necesita considerar al momento de diseñar redes sociales i Inteligencia de Negocios.
• Cuales herramientas, Indicadores cuantitativos y reportes son más efectivos.
• Como recolectar y analizar datos desde en línea desde su página web e interacción directa con sus clientes, socios, empleados, etc.
• Como minimizar los costos de adquisición. Obtener mayor tasa de conversión.

A quien esta dirigido

• Ejecutivos que buscan implementar redes sociales internas o externas.
• Ejecutivos que buscan implementar indicadores claves e inteligencia de negocio.
• Gerentes/Directores de departamento de servicio al cliente que manejan tanto clientes externos como clientes internos tales como Mercado, Tecnología de Información /Informática, etc.
• Ejecutivos/ Funcionarios de gobiernos interesados en recoger y consolidar información e implementar redes sociales.
• Académicos y estudiantes interesados en aprender a través de Casos de negocios, las mejores prácticas en Inteligencia de Negocio y Redes Sociales.

Beneficios

Ofrecer un excelente servicio requiere que las organizaciones estén continuamente buscando nuevas formas de mejorar sus procesos y mejorar los servicios a los clientes. Aprenda cómo aplicar los recursos necesarios a los requerimientos organizacionales más importantes reduciendo al mismo tiempo los costos, asegurando la implementación de redes sociales adecuadas.

Los participantes aprenderán a través de “Casos Reales” que han sido implementado, como diseñar y manejar efectivamente y eficientemente indicadores claves y redes sociales.

La conferencia ayudara a organizaciones a entender cómo desarrollar un directorio de indicadores, crear planes de mejoramiento, reportes y manejo de progreso continuo, de manera que puedan obtener resultados excepcionales.

Programa

08:30am - 09:00am 09:00am - 10:15am 10:15am - 10:30am 10:30am - 11:45am 11:45am - 12:00am 12:15pm - 01:30pm 01:30pm - 04:15pm 04:15pm - 04:45pm 04:45pm - 05:30pm

Inscripción Sesión 1 Café Sesión 2 Preguntas y Respuestas Almuerzo Varias Presentaciones Exhibición Networking

Escuchando la voz del cliente

Conferencista:

Giovanni Salas, MBA (lea mas de Giovanni Salas)

La Conferencia

Las Organizaciones hoy en día están bajo una tremenda presión por parte de sus clientes para recibir un alto valor agregado. Esto no solamente aplica al sector privado sino también al sector público. Los Ciudadanos (Contribuyentes) piden cada vez mejores servicios de sus gobiernos locales y/o centrales. En el sector privado, los mercados financieros son cada vez menos tolerantes y aceptan cada vez menos un “status quo”. Esto ofrece una oportunidad a todos los departamentos de “servicio” de generar un flujo de ideas en la búsqueda de mejoras en sus Organizaciones.

La innovaciones pueden presentarse de diferentes formas y venir de los más variados lugares. La satisfacción del cliente es un programa para solicitar ideas de los clientes externos así como de los clientes internos para traducirlos en mejoras. Ser innovador y el proveer valor agregado nunca ha estado basado en haber tenido un programa o un proyecto exitoso “una vez”, sino que está basado en una mejora continua y el facilitar la adaptación de los empleados según sus capacidades a los cambios externos e internos basados en la necesidades del mercado y de los clientes. Está basado en un programa que sea manejado por la gente apropiada, con las herramientas correctas.

Los Ciudadanos obtienen servicios de los diferentes niveles de Gobierno – Municipales, Estadales, Centrales. Como consumidor de servicios, tienen expectativas en términos de tiempo, cortesía y comodidad, conocimiento y competencia, trato justo y lo más importante un resultado que resuelva nuestras necesidades. El reto para los gobiernos es ofrecer este servicio de una manera consistente a través de todos los departamentos, todas las geografías, etc. Es crítico para un gobierno desarrollar “medidas comunes estandarizadas” para monitorear la entrega de estos servicios y desarrollar programas en las áreas apropiadas.

El principal objetivo de esta conferencia es aprender a:

• Identificar las oportunidades de mejoras y las fortalezas según son definidas por los clientes (externos e internos).
• Aprender a desarrollar un Programa de satisfacción al Cliente/Ciudadano.
• Como usar estándares para comparar resultados y establecer objetivos de mejoras.
• Lo que se necesita considerar al momento de contratar una encuesta/ survey.
• Cuales herramientas, Indicadores cuantitativos y reportes son más efectivos.
• Porque se necesita una “Extracción de Datos”.
• Como recolectar y analizar datos desde en línea desde su página web e interacción directa con sus clientes.
• Como minimizar los costos de adquisición. Obtener mayor tasa de conversión y mejorar la retención de clientes.

A quien esta dirigido

• Ejecutivos que buscan mejorar e incrementar la fidelidad y retención de sus clientes.
• Gerentes/Directores de departamento de servicio al cliente que manejan tanto clientes externos como clientes internos tales como Recursos Humanos, Tecnología de Información /Informática, etc.
• Ejecutivos/ Funcionarios de gobiernos interesados en recoger y consolidar información n e implementar un programa para manejar la satisfacción de sus clientes.
• Académicos interesados en aprender a través de Casos de negocios, las mejores prácticas en las medidas de satisfacción del Cliente.

Beneficios

Ofrecer un excelente servicio requiere que los empleados obtengan continuamente una retroalimentación tanto de sus clientes externos como de sus clientes internos y respondan rápida y apropiadamente. Aprenda cómo aplicar los recursos necesarios a los requerimientos organizacionales más importantes reduciendo al mismo tiempo los costos, asegurando la implementación del servicio adecuado.

Los participantes aprenderán a través de “Casos de Negocios” como implementar un programa de satisfacción al cliente y como enlazar efectivamente y eficientemente el desempeño y la estrategia de la organización con el desempeño del empleado usando medidas de satisfacción cuantitativas.

La conferencia ayudara a organizaciones a entender cómo desarrollar un directorio de indicadores de satisfacción del cliente, crear planes de mejoramiento, reportes y manejo de progreso continuo, de manera que puedan obtener resultados excepcionales.

Programa

08:30am - 09:00am 09:00am - 11:45am 11:45am - 12:15pm 12:15pm - 01:30pm 01:30pm - 04:15pm 04:15pm - 04:45pm 04:45pm - 05:30pm

Inscripción Session 1 Preguntas y Respuestas Almuerzo Session 2 Preguntas y Respuestas Networking

Organizational Development and Mentorship

Conferencia Desarrollo Organizacional Aplicado

Conferencista:

Christy Pettit, MBA (lea mas de Christy Pettit)

Vision

Tomando en cuenta que solo los negocios NOrteamericanos pierden aproximadamente 60 Billones de dolares de conocimiento en un año en la forma de industria, adversario, negocio y conocimiento del cliente debido a que dejan la organizacioon. Seis billones de dolares son gastados en entrenamiento, solamente del 5 al 10% de esto alcanza altos niveles de satisfacciòn y aun menos tiempo en entrenamiento en salon de clase demuestra un claro retorno sobre la inversiòn.

Estos son problemas solucionables.

Venga a la primera Conferencia Anual De Desarrollo Organizacional Aplicado y aprenda como las iniciativas de la gente pueden tener un enorme impacto positivo en los negocios y organizaciones.

Sesiones de conferencia

Sesion Matinal: Mentoring y transferencia de conocimientos en la edad de redes sociales

Aprenda como capitalizar el conocimiento en su organización. Ahora es posible conectarse con las personas de infinidad de maneras con las que nunca antes contamos. El incremento de las redes sociales nos da la habilidad, pero sin estrategia, enfoque y asistencia, las conversaciones no producen nada mas que ruido. Una nueva ciencia para el uso de conocimientos y redes sociales esta emergiendo, permitiendonos transferir la informacion de destrezas fundamentales de aquellos que la poseen a aquellos que la necesitan. Esta sesion demuestra como mentoring, un sistema ancestral para transmitir conocimiento y sabiduria esta ahora posesionandose como una herramienta fundamental de negocios para comprometer, educar y retener ambos, el empleado y el conocimiento dentro de la empresa.

Sesion vespertina: Mostrando el dinero: La transferencia del entrenamiento a cambio de comportamiento y ROI

Hay un fino balance entre sobre y bajo - manifestando el valor de las iniciativas de desarrollo humano. Muchos beneficios de transferencia de conocimientos y estrategias de compromiso ocurren a largo plazo, pero sus ejecutivos desean ver beneficios inmediatamente. Aprender la transferencia y cambio de comportamiento no se logra automaticamente; de hecho la gente generalmente esta reacia al cambio aun cuando los beneficios sean obvios y el mensaje fuerte. Descubre como incorporar las iniciativas de desarrollo organizacional en la estructura de su organización de una manera que inspire a las personas a tomar la decision de cambiar. Aprenda tecnicas para demostrar y asegurar el resultado que aprobarà la prueba con cualquier CFO.

Quienes deben asistir

• Ejecutivos en linea que buscan aumentar la transferencia de conocimientos y la productividad de su fuerza de trabajo;
• HR/OD gerentes y ejecutivos que apoyan y lideran la gestión de planificación de talento de la fuerza laboral, planeo sucesión, compromiso del empleado y desarrollo de carrera;
• CEOs, CLOs y académicos interesados en obtener la mejor información sobre prácticas para la transformación del desempeño corporativo.

Programa

08:30am - 09:00am 09:00am - 11:45am 11:45am - 12:15pm 12:15pm - 01:30pm 01:30pm - 04:15pm 04:15pm - 04:45pm 04:45pm - 05:30pm

Inscripción Session 1 Preguntas y Respuestas Almuerzo Session 2 Preguntas y Respuestas Networking y Firma de Libro de Christy Pettit